Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

¿Se puede pagar contra entrega?

Si, una vez finalice su compra, podrá elegir el método de pago contra entrega.

¿Dónde puedo ver el producto físicamente?

Actualmente contamos con 7 tiendas ubicadas en la ciudad de Cali: Centro: Calle 15 con carrera 4 y Calle 15 con carrera 5, C.C. Chupichape, C.C. Unico, C.C. Jardín Plaza, C.C., C.C. Palmetto Plaza, C.C. Cosmocentro.

¿Cuánto tiempo se demora para la entrega?

Nuestra promesa de entrega para un pedido es de máximo 5 días hábiles, desde el día de la fecha del pago, los sábados se cuentan cómo días hábiles.

Compré XXX producto y me quedó pequeño, grande, no me sirvió, no me gustó, el color era diferente a la foto, etc.
¿Me informa cuál es el procedimiento para realizar esta devolución?

Ver nuestra política de Cambios y devoluciones.

¿Manejan descuentos al comprar al por mayor?

No se manejan descuentos por compras al por mayor.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago que se tienen son: Pago contra entrega, pago en efectivo en las redes de recaudo, tarjeta débito y tarjeta de crédito Nacional e Internacional y pago a crédito sin tarjetas.

¿Cómo se calcula el envío?

Cuando se realiza la compra y se agrega el producto al carrito de compras y en el momento de seleccionar la ciudad de entrega el sistema le arroja el valor del envío.

¿Cuando realice el pago en efectivo tengo que enviar el comprobante escaneado o por fax?

Manejamos un sistema en línea por lo cual una vez se realice el pago, este nos registra inmediatamente en nuestro sistema.

¿Como recuperar la contraseña cuando el cliente está registrado?

Debe ingresar a la opción de “Olvidé mi contraseña” ingresar el correo electrónico y posteriormente revisarlo que allí le llegará la información de acceso.

¿Cómo obtengo la factura?

La factura le llegará de 2 forma: física en el momento de la entrega y virtual en el momento que realice el pago para que la imprima desde su correo.

¿Se puede pagar en las redes de recaudo con la tarjeta débito o crédito?

Los pagos con tarjeta débito o crédito se deben realizar directamente desde el portal.

¿Se debe realizar una compra mínima?

Se puede realizar la compra por el valor que desee.